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Titre
Text copied to clipboard!Service à la clientèle
Description
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Nous recherchons un professionnel du service à la clientèle motivé et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour aider les autres, une excellente capacité de communication et une aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace. En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients, jouant un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes des clients par téléphone, courriel, chat en ligne ou en personne, la résolution rapide et professionnelle des plaintes, et la fourniture d'informations précises sur les produits et services. Vous devrez également assurer le suivi des dossiers clients, mettre à jour les bases de données et collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et positive.
Ce poste exige une grande capacité d'écoute, de la patience, et une attitude positive en toutes circonstances. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de travailler sous pression et de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Une connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client est un atout important.
Nous valorisons les candidats qui font preuve d'initiative, qui sont orientés vers les résultats et qui cherchent constamment à améliorer les processus de service. Une formation continue sera offerte pour vous permettre de développer vos compétences et de progresser au sein de l'entreprise.
Si vous aimez interagir avec les gens, résoudre des problèmes et contribuer à une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et participez à la croissance d'une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Assurer un suivi efficace des demandes clients
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Participer à des formations continues sur les produits et procédures
- Identifier les opportunités d'amélioration du service
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Attitude positive et orientée client
- Capacité à travailler sous pression
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Esprit d'équipe et collaboration
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans une journée chargée ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à rythme rapide ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante ?
- Donnez un exemple où vous avez dépassé les attentes d’un client.
- Comment réagissez-vous face à un client agressif ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service à la clientèle ?
